18岁的南昌女孩小吴

前不久去猫咖撸猫时

被猫抓伤了大腿

打了狂犬疫苗

她和母亲想要店家全款赔偿

但双方沟通了几次

都没有达成一致

小吴只好求助《都市现场》

小吴告诉都市现场记者，自己平时挺喜欢小动物，8月10日，她和妹妹在美团上购买了南昌市梦时代一家猫咖的消费券。当天下午，在猫咖玩的时候，小吴被一只银虎斑缅因猫意外抓伤了左侧大腿。

消费者 小吴：我拿着逗猫棒玩了一会儿，就累到了，我就想把逗猫棒放到旁边一下，那个猫看到逗猫棒，就从我身上直接跨过去，我腿上划出了一条伤来。我特意穿长裤去的，就是怕被猫抓到，但还是被抓了。

被抓伤后，店主为小吴的伤口消了毒，并告诉她店内的猫都打了疫苗，让她不必过于担心。得知情况的小吴妈妈不放心，立刻带女儿去医院看了伤口，医生建议打狂犬疫苗。

小吴妈妈 杨女士：医生说已经出了一点血，就算没出血只是刮伤了或者扎了一下都要打疫苗，如果不打的话，小孩甚至会有生命危险。虽然猫打了疫苗，但它跟人不一样，它的指甲进入到人体了就会有伤害。

小吴需要在1个月内打完5针疫苗，共计费用545元。杨女士认为，女儿在猫咖被抓伤，店主要承担全部的疫苗费用，但几次交涉并不顺利。

小吴妈妈 杨女士：店主不但没有赔礼道歉，而且态度非常恶劣，她觉得我是在无理取闹。她说她在这里开店，我小孩进来玩时，她告诉我小孩了，说进来玩如果有什么伤害，她不承担责任。但我女儿跟我说，她进来的时候没有告诉她。

8月13日下午，都市现场记者与小吴母女一同来到这家猫咖。在大门上，贴有一张“撸猫须知”，其中一条注明：可能会出现抓伤或咬伤的概率，本店只提供消毒处理，因个人原因，想要打狂犬疫苗，产生的任何费用本店概不承担。介意受伤者，请禁止入内，进店撸猫即为认可。

店主彭女士告诉记者，店内视频显示，小吴是在挥舞逗猫棒时，猫受到吸引跳跃过去，导致小吴受伤，而不是猫主动攻击，且根据门口告示内容，她没有义务全部赔偿；且前一天在民警介入后，她已经同意了赔偿一部分费用。

猫咖店主 彭女士：民警来协商，我说我可以赔一半，这位家长不满意，我说赔四分之三，家长还是不愿意。然后我说协商不了的话，民警也没办法，不行的话就只能到法院去立案，我们就根据法院的情况来，法院说我是全赔我就全赔。

律师建议：责任划分看女孩逗猫是否不当 猫咖馆“免责声明”应属无效

1个月内打完5针疫苗，共计费用545元。钱虽然不多，但猫咖店主与小吴这边僵持不下。那么，双方的责任该如何划分呢？

《中华人民共和国民法典》第1245条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。

律师 徐涵英：在这个案例当中，如果是经营者没有采取适当的安全保障措施来保障消费者的人身安全，对于这个侵权的结果要承担损害的赔偿责任；如果是由于这个小女孩在逗弄的过程中，采取了不当的手法，从而导致了宠物的应激反应造成损害的话，经营者可以减轻或者免除责任。

对于不少猫咖馆在店内张贴诸如“造成损害后果自负”的告示，律师表示，根据《民法典》第497条，这种告示属于格式条款，免除了条款提供方的责任，排除了消费者的主要权利，应属无效。律师还提醒，大家要多注意，以免“撸猫一时爽，被抓很受伤”。

律师 徐涵英：对消费者来讲，应该提前注意店内的一些公告信息，了解公告信息的内容。同时，跟店家或经营者提前了解动物的属性，比如有的动物它生性凶猛，有的动物生性温存，可以最大程度保护自己的人身安全。对于经营者来讲，凶猛的动物它不适合跟陌生人接触，要尽到筛选或培训的义务。